Preguntas Frecuentes
¿Cuál es su horario de Atención al Cliente?
Nuestra tienda en linea esta disponible para compras 24/7 durante todo el año.
Nuestros horarios de Atención a Clientes:
Lunes a Viernes 8:30 AM - 05:30 PM
Sábado y Domingo: Cerrado todo el día.
Nota: Por favor ten en cuenta que los pedidos realizados los fines de semana y feriados comenzarán a procesarse el siguiente día hábil.
¿Cuáles son sus formas de envío?
Podemos hacerte llegar a la puerta de tu casa u oficina el producto que ordenes, o puedes pasar a recogerlo a nuestras oficinas.
Consulta nuestra política de envío para mayor información.
¿Qué formas de pago aceptan?
* Efectivo
* Tarjeta de crédito. Puedes pagar por cuotas a 3, 6, 9 y 12 meses con Banco Agrícola
* Transferencia bancaria
Para más información consulta la sección: Métodos de Pago.
¿Cómo puedo cancelar mi pedido?
¡Lamentamos saber que quieras cancelar tu pedido con nosotros!
Por el momento no es posible cancelar pedidos. Si necesitas un artículo diferente, debes realizar un nuevo pedido.
Consulta nuestra política de reembolso para mayor información.
¿Qué debo hacer si recibo un artículo defectuoso o dañado?
¡Lamentamos que hayas recibido tu artículo en malas condiciones! Contacta a nuestro equipo de Atención al Cliente en horarios hábiles al momento de recibirlo.
Consulta nuestra política de reembolso para mayor información.
¿Qué hago si el producto se daña al comenzar a usarlo?
Solicita la garantía del producto con tu número de pedido e identificación, dentro del rango de tiempo que da el proveedor.
Contacta a nuestro equipo de Atención al Cliente en horarios hábiles al momento de identificar problemas de fábrica con tu producto.
Consulta nuestra política de reembolso para mayor información.
¿Cuándo recibiré mi pedido?
Las entregas a domicilio se realizan en un plazo máximo de 1 a 2 días hábiles, en horario de lunes a viernes, a partir de las 8:30 a.m. hasta las 5:30 p.m.
Ten en cuenta que la hora de entrega dependerá de la ruta de la empresa de transporte de envíos, pero te llamarán unos minutos antes de llegar a la dirección que proporcionaste durante la compra. Por favor estar pendiente de la comunicación.
¿Puedo cambiar la dirección de envío para mi pedido?
- Si tu pedido aún no ha sido procesado, es posible que podamos modificar la dirección de envío por ti, pero deberás contactar a nuestro equipo de Atención al Cliente en horarios hábiles para reportar tu solicitud.
- Si tu pedido ya fue procesado para envío o ya se encuentra en tránsito, lamentablemente No podemos modificarla.
¿Cómo puedo tener mi usuario en nano?
- Selecciona Mi Cuenta
- Haz clic en Crear cuenta y completa la información que te solicitamos y luego haz clic en el botón crear
- Recibirás un correo de confirmación de creación de tu cuenta de cliente
- Recibirás un segundo correo para suscribirte a nuestro newsletter
- Selecciona Mi Cuenta e ingresa tus credenciales para iniciar sesión y listo, ya eres parte de nuestros clientes, puedes comprar, ver el estado de tus pedidos, editar tu perfil para agregar direcciones de tu trabajo o casa en donde quieres recibir tus pedidos a domicilio.
¿Cómo puedo actualizar mis datos personales?
- Selecciona Mi Cuenta e ingresa tus credenciales para iniciar sesión
- Puedes actualizar tus datos personales en la sección Detalles de tu cuenta, selecciona Ir a mi perfil. Encontraras tu dirección predeterminada que ingresaste al registrarte. Puedes editarla, o puedes agregar una nueva.
¿Con quién puedo comunicarme si tengo un problema con mi pedido?
Comunícate eh horarios hábiles con nuestro equipo de Atención al Cliente para reportarlo:
1. Inicia un chat en línea, en la esquina inferior derecha de tu pantalla
2. O si prefieres puedes contactarnos via Whatsapp: +503 6974 6391
3. O también puedes enviarnos un correo a: hello@nanoverse.la
¿Necesitas más ayuda?
Comunícate con nuestro equipo por cualquiera de los siguientes medios:
1. Nuestro chat en línea, haciendo clic en el ícono ubicado en la parte inferior derecha de tu pantalla.
2. Whatsapp: +503 6974 6391
3. Correo: hello@nanoverse.la
Y recuerda nuestros horarios de Atención al Cliente: lunes a viernes 8:30 AM - 05:30 PM.